Wenn Sie eine Beschwerde ¨¹ber einen E-H?ndler oder Plattformverk?ufer einreichen m?chten, gehen Sie zu Thuiswinkel.org! Wir helfen Ihnen in drei Schritten.

Schritt 1: Schicken Sie Ihre Beschwerde an den E-H?ndler oder Verk?ufer oder verwenden Sie unser Beschwerdeformular

Schritt 2: Unterst¨¹tzung bei der L?sung von Beschwerden

Schritt 3: An den Vermittlungsausschuss

Schritt 1: Schicken Sie Ihre Beschwerde an den E-H?ndler oder Verk?ufer oder verwenden Sie unser Beschwerdeformular

Unsere Mitglieder tun alles, um die Kundenzufriedenheit zu gew?hrleisten und halten sich an den Verhaltenskodex unseres Verbandes. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit einer Dienstleistung oder einem Produkt nicht ganz zufrieden sind. Wenn dies der Fall ist, k?nnen Sie den E-H?ndler oder Verk?ufer direkt informieren. Wenn Sie gemeinsam keine L?sung finden, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden Ihre Beschwerde an den E-H?ndler weiterleiten und Sie nach M?glichkeit unterst¨¹tzen. Sie k?nnen das Formular f¨¹r Mitglieder und Nicht-Mitglieder ausf¨¹llen.

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Schritt 2: Unterst¨¹tzung bei der L?sung von Beschwerden

In der Regel erhalten Sie innerhalb von sieben Tagen nach Einreichung des Formulars eine Antwort vom E-H?ndler oder Verk?ufer. Wenn Sie keine Antwort erhalten haben oder wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gel?st wurde, wenden Sie sich bitte an uns. Sie k?nnen dies tun, indem Sie auf die E-Mail-Best?tigung antworten, die Sie nach dem Absenden des Beschwerdeformulars erhalten, oder eine E-Mail an klachten@thuiswinkel.org senden. Wir helfen Ihnen, den n?chsten Schritt zu tun und Ihre M?glichkeiten zu pr¨¹fen.

Schritt 3: An den Vermittlungsausschuss

Wenn die L?sung der Beschwerde nicht zum gew¨¹nschten Ergebnis f¨¹hrt, liegt zwischen Ihnen und dem H?ndler ein Streitfall vor, was bedeutet, dass Sie sich entscheiden k?nnen, vor Gerichtzu gehen oder den Alternativen Streitschlichtungsausschuss (ADR/ODR) einzuschalten. Dieser Ausschuss f?llt unter die Verantwortungder Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Niederl?ndische Stiftung f¨¹r Verbraucherbeschwerdestellen, SGC) in Den Haag und ist unabh?ngigvon Thuiswinkel.org. Die Beschwerdestelle Thuiswinkel bearbeitet nur Streitigkeiten mit E-H?ndlern oder Verk?ufern, die Mitglied bei Thuiswinkel.org sind. F¨¹r die Einreichung einer Beschwerde wird eine Geb¨¹hr von 52,50 € erhoben.

Sie k?nnen sich vier Wochen nach Einreichung Ihrer Beschwerde an den Schlichtungsausschuss wenden; dieser r?umt dem E-H?ndler/Verk?ufer eine angemessene Frist ein, um Ihre Beschwerde zu l?sen. Thuiswinkel.org garantiert die Einhaltung der (verbindlichen) Entscheidungen der Beschwerdestelle Thuiswinkel.