Daarnaast zien we een optimalisering van de werkprocessen en productiviteit van retailers. Denk aan het inzetten van chatbots voor klantenservice, het verbeteren van productbeschrijvingen met AI-tools en het analyseren van retourredenen. Ook kunnen steeds meer interne taken, zoals voorraadbeheer en retourprocessen, geautomatiseerd worden. AI helpt daarnaast bij het maken van prognoses, zoals klantverloop en retourpercentages.

Personalisatie van advertenties

Gepersonaliseerde cross-channel advertenties blijven ook in 2025 een essentieel onderdeel van elke marketingstrategie. Cookies kunnen worden ingezet om gebruikersgegevens, koopgedrag, zoekgeschiedenis en demografische gegevens te verzamelen, om de online ervaring te personaliseren, wat vervolgens de verkoop moet stimuleren. De gebruiker ziet relevantere advertenties en de effectiviteit van de marketingcampagnes wordt verhoogd.?

De doorontwikkeling van innovatieve tools zal de personalisatie van marketingcampagnes in de komende jaren verder stimuleren. Het verzamelen van gegevens is door de afschaffing van third-party cookies helaas iets lastiger geworden, maar online retailers kunnen in plaats daarvan gebruik maken van first-party data, bijvoorbeeld via Google Analytics. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je gebruik maakt van productreviews en retourformulieren met gedetailleerde vragen over retourredenen. Hiermee worden belangrijke inzichten vrijwillig door de consument gedeeld. Deze gegevens kunnen vervolgens gebruikt worden om klantprofielen te maken en klanten op verschillende kanalen te bereiken.

Duurzaamheid onmisbaar in e-commerce

Uiteraard, ook duurzaamheid blijft in 2025 belangrijk. Consumenten zijn vaker bereid om meer te betalen voor duurzame producten en of verzending. Het aanbieden van meerdere en duurzamere verzendopties bij de retourzending vervult deze behoefte van de klant en kan jouw merkimago en klantloyaliteit verbeteren.