Beloof bij je check-out geen dingen die je niet waar kunt maken

Wanneer een pakket te laat arriveert, zorgt dit voor grote ergernis bij de klant. Hij kijkt uit naar zijn bestelling en wil deze op het beloofde moment ontvangen. Staat er op je website dat een product die dag nog komt, dan wil de klant dit ook terugzien in de praktijk. Ook bij Thuiswinkel.org merken we rond de feestdagen een toename in klachten over levertijden. We vragen je daarom realistische levertijden te communiceren en geen beloftes te maken die je niet waar kunt maken.

Ons advies: informeer compleet, juist en vooraf, tijdig en op een prominente plek

Zorg dat klanten weten wat ze kunnen verwachten door op tijd en zichtbaar te informeren over:

• Verwachte levertijden
• Eventuele vertragingen
• Onvoorziene omstandigheden
• De actuele voorraad
• Het specifieke model of type van het product

Tips voor soepelere feestdagenlogistiek

Met een duidelijke planning kun je je klanten zelfs in de drukste tijden goed bedienen:

• Pas levertijden aan ¨C Houd contact met je vervoerder en stel levertijden per product regelmatig bij als dat nodig is.
• Herroepingsperiode verlengen ¨C Voor niet-seizoensgebonden artikelen kan een langere retourtermijn na de feestdagen de druk verlichten.
• Flexibele bezorgopties ¨C Laat klanten in het koopproces kiezen voor een bezorgmoment dat hen uitkomt. Dit helpt bij de prioritering van orders.
• Track & trace optimaliseren ¨C Zorg voor actuele track & trace-informatie. Klanten die de status kunnen volgen, stellen minder vragen bij je klantenservice.
• Met een eerlijke, duidelijke communicatie over levertijden zorg je ervoor dat klanten niet voor verrassingen komen te staan. Zo houd je hen tevreden, ook tijdens de feestdagen.

Meer tips ter voorbereiding?

Kijk verder op onze website