Si tienes una queja sobre un vendedor de un comercio electr¨®nico o de una plataforma, dir¨ªgete a Thuiswinkel.org. Te ayudaremos en tres pasos.

Paso 1: Presenta tu reclamaci¨®n al minorista o vendedor electr¨®nico o utiliza nuestro formulario de reclamaciones

Paso 2: Apoyo a la resoluci¨®n de reclamaciones

Paso 3: Al Comit¨¦ de Arbitraje

Paso 1: Presenta tu reclamaci¨®n al minorista o vendedor electr¨®nico o utiliza nuestro formulario de reclamaciones

Nuestros miembros van m¨¢s all¨¢ para garantizar la satisfacci¨®n del cliente y cumplir el c¨®digo de conducta de nuestra asociaci¨®n. Aun as¨ª, puede ocurrir que no est¨¦s completamente satisfecho con un servicio o producto. Si este es el caso, puedes notificarlo directamente al vendedor o al minorista electr¨®nico. Si no puedes resolverlo, h¨¢znoslo saber. Transmitiremos tu queja al minorista electr¨®nico y te ayudaremos en la medida de lo posible. Puedes rellenar el formulario para socios y no socios.

PRESENTAR UNA RECLAMACI?N AHORA

Paso 2: Apoyo a la resoluci¨®n de reclamaciones

Por lo general, recibir¨¢s una respuesta del minorista electr¨®nico o del vendedor en un plazo de siete d¨ªas tras el env¨ªo del formulario. Si no has recibido respuesta o si tu queja no ha resuelto tu satisfacci¨®n, ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo respondiendo al correo electr¨®nico de confirmaci¨®n que recibe tras enviar el formulario de reclamaci¨®n o enviando un correo electr¨®nico a klachten@thuiswinkel.org. Te ayudaremos a dar el siguiente paso y a explorar tus opciones.

Paso 3: Al Comit¨¦ de Arbitraje

Si la soluci¨®n a la reclamaci¨®n no tiene el resultado previsto, ten¨¦is un litigio, lo que significa que puedes decidir ir a los tribunales o a Comit¨¦ alternativo de litigios (ADR/ODR). Este Comit¨¦ es responsabilidad de la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Fundaci¨®n Holandesa para las Juntas de Reclamaciones de los Consumidores, SGC) en La Haya y es independiente de Thuiswinkel.org.. La Junta de Reclamaciones Thuiswinkel solo se ocupa de las disputas con los minoristas electr¨®nicos o vendedores que son miembros de Thuiswinkel.org. La presentaci¨®n de un litigio est¨¢ sujeta a una tasa de 52,50 euros.

Puedes ponerse en contacto con el Comit¨¦ de Arbitraje cuatro semanas despu¨¦s de haber presentado tu reclamaci¨®n; esto dar¨¢ al minorista/vendedor electr¨®nico un tiempo razonable para resolver primero la reclamaci¨®n. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de las decisiones (vinculantes) de la Junta de Reclamaciones de Thuiswinkel.